Avant votre premier retrait

Que demande Djack Casino pour vérifier votre identité ?

La loi de notre licence impose de connaître chaque joueur : comptez en moyenne 37 heures pour valider vos documents.

Lancer ma vérification

Licence européenneMGA/B2C/422/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority

Six points à connaître

Le contrôle d'identité en six lignes

Chez Djack Casino, chaque étape est encadrée par la Malta Gaming Authority, sans zone grise.

Qui vérifie

Djack Casino Ltd.

Sous quelle licence

MGA/B2C/422/2006

Délai moyen

37 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18 ans

Pendant la procédure

Un dossier complet, un contrôle plus court

Au moment où l'écran de vérification s'ouvre, ces quatre gestes font gagner un aller-retour.

Où trouver la rubrique ?

Depuis votre espace joueur, repérez la rubrique dédiée aux documents et lisez les formats acceptés avant de choisir un fichier. Un onglet ouvert en parallèle évite de perdre le fil.

Dès que vous tenez la pièce

La pièce d'identité se photographie à plat, sans reflet ni coin coupé : les quatre bords et la zone de la photo doivent rester nets. Une lueur sur le plastique suffit à faire refuser l'envoi.

Second envoi : quels fichiers ?

Vous ajoutez ensuite le justificatif de domicile et la preuve de moyen de paiement, datés et lisibles. Vérifiez que votre nom y figure exactement comme sur la pièce d'identité.

Surveillez votre boîte e-mail

Une fois tout envoyé, comptez en moyenne 37 heures de contrôle et gardez votre boîte e-mail ouverte. Si une pièce manque, un message vous indique laquelle reprendre.

Un dossier accepté

Trois pièces exigées, une quatrième possible

Chez Djack Casino, chaque pièce répond à une question précise du contrôle anti-blanchiment.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

Doit montrerPhoto nette, bords complets, en cours de validité

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

Doit montrerDate récente, votre nom, adresse complète

Preuve de moyen de paiement

Ce qu'il confirmeLa carte ou le compte utilisé

Doit montrerTitulaire lisible, chiffres centraux masqués

Quatre moments, quatre contrôles

Savoir à l'avance quand vos papiers seront demandés

Repérer le instant précis où le contrôle arrive, pour ne jamais être pris de court.

L'âge confirmé avant de jouer

À l'ouverture du compte, l'âge déclaré doit être confirmé : une pièce d'identité en cours de validité suffit, et la licence MGA/B2C/422/2006 impose ce contrôle dès l'inscription.

Changer de moyen, repasser par le contrôle

Au premier dépôt par un moyen inédit, la preuve de ce moyen de paiement est réclamée : la carte ou le portefeuille doit porter le même nom que le compte.

Vous voulez relever votre limite de dépôt

Une limite de dépôt relevée suppose une capacité financière vérifiée : les justificatifs demandés accompagnent la nouvelle limite, jamais l'inverse, et la demande peut être refusée.

La vérification avant le premier retrait

Avant le premier retrait, la vérification complète devient obligatoire : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve du moyen de paiement, avec un délai de contrôle de 37 heures.

Un contrôle sur l'origine des fonds vous est demandé

La licence MGA/B2C/422/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority oblige Djack Casino à savoir d'où vient l'argent joué. Cette vérification s'applique de façon régulière, sans viser une personne en particulier : elle ne vous accuse de rien, elle documente une obligation légale de lutte contre le blanchiment.

Selon votre situation, le service de vérification peut réclamer l'un ou plusieurs de ces documents.

Trois derniers bulletins de salaire
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire des derniers mois
Acte de vente ou titre de propriété
Justificatif de gains ou de succession

Vérifiez ces trois points avant de renvoyer

Prenez un justificatif du mois. Un justificatif de domicile daté de plus de trois mois est écarté, car il ne prouve plus votre adresse actuelle au moment du contrôle. Demandez un relevé récent à votre banque Joignez une facture d'énergie du mois

Le fichier retouché ou recadré. Une image retouchée, recadrée ou passée en noir et blanc est refusée : le service de vérification doit lire le document tel qu'il a été délivré. Renvoyez le fichier original, non modifié Photographiez la page entière à plat

Votre photo coupe un bord. Un document coupé par le bord de la photo ne peut pas être authentifié, quand une date ou un coin manque à l'image. Posez la feuille sur une surface sombre Laissez visible les quatre bords et le numéro

Six points brefs

Le retrait bloqué en attente

Ici, la vérification se raconte simplement : deux phrases par réponse, sans jargon inutile.

Le contrôle de mes papiers dure combien de jours ?+

Comptez en moyenne 37 heures entre l'envoi complet de votre dossier et la décision. Ce délai couvre la lecture des pièces et les vérifications internes. Vous recevez un message dès que le statut change, sans avoir à relancer.

Est-ce que je peux transmettre mes justificatifs depuis mon mobile ?+

Oui. L'appareil photo du téléphone suffit si les quatre coins de la pièce sont nets et si aucun reflet ne cache le texte. Privilégiez un fond sombre et un éclairage direct, puis vérifiez la lisibilité avant d'envoyer.

Quelle autorité surveille vos activités de jeu, et sous quel numéro ?+

La Malta Gaming Authority encadre l'exploitation sous la licence MGA/B2C/422/2006, délivrée à Djack Casino Ltd. Ce cadre impose le contrôle d'identité que vous voyez ici. Les pièces exigées et le délai de traitement en découlent directement.

Faut-il être validé avant de demander un premier retrait ?+

Oui, le dossier doit être complet au plus tard avant le premier retrait. La licence permet aussi de vous demander ces pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Anticiper évite qu'une demande de paiement reste bloquée.

Une pièce déjà validée peut-elle redevenir caduque ?+

Oui, dans deux cas : un justificatif de domicile ancien ou une carte bancaire arrivée à expiration. Le contrôle peut aussi revenir lors d'une demande de retrait importante, au titre de la lutte anti-blanchiment (AML). Un document à jour suffit alors à débloquer la situation.

Un document refusé condamne-t-il tout mon dossier ?+

Non. Un refus signale presque toujours une photo floue, un coin coupé ou un nom illisible, jamais un dossier perdu. Renvoyez la même pièce mieux cadrée, et la vérification reprend là où elle s'était arrêtée. L'adresse [email protected] accepte vos questions sur ce point.