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Dès qu'une question se pose, notre assistance répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone.

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4 588 Joueurs en ligne
Licence européenneMGA/B2C/422/2006 délivrée par la Malta Gaming Authority
Retraits rapidesTraitement moyen en 17 minutes, jusqu'à 50 000 € par transaction
Données protégéesChiffrement AES 256 bits et audit eCOGRA permanent
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Quand une question surgit en pleine partie, le chat du site est le réflexe : un conseiller répond en quatre minutes environ, jour et nuit, et peut regarder votre dossier en direct.
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Pour une pièce à joindre ou un point à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en six heures environ, à toute heure, avec la trace écrite de l'échange.
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Un souci d'argent qui presse mérite la voix : appelez le +33 1 91 78 45 11, heure de Paris, et un conseiller décroche en deux minutes environ, à n'importe quelle heure.
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Un soutien sans frontière

Le support français de Djack Casino

Après cette lecture, vous saurez où appeler, en quelle langue et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Ligne française+33 1 91 78 45 11
Fuseau horaireCET
Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien
Courriel[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/422/2006

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Recours

Djack Casino reprend chaque dossier à zéro

Après cette lecture, vous saurez à qui écrire quand la première réponse vous laisse insatisfait.

Quel récit faut-il fournir ?
Dès que vous avez le sentiment d'être mal servi, écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le montant concerné. Un numéro de suivi vous revient sous six heures.
Relisez ce message avant de poursuivre
Dans les heures qui suivent, un conseiller relit votre dossier et vous répond point par point. Gardez sa réponse écrite : elle sert de base à toute demande ultérieure.
Avant la décision, après la réponse
Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez explicitement une revue par un responsable. Un autre regard reprend alors l'historique complet du dossier, avant que la décision ne devienne définitive.
Après nous, une autre autorité
Quand même le responsable confirme, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur nommé sur cette page. Joignez vos échanges et le numéro de suivi pour que le dossier soit repris sans repartir de zéro.
Le moment d'écrire au bon endroit

Votre demande arrive directement au bon bureau

Quand votre question touche un seul sujet, cette block vous évite de patienter dans la mauvaise file.

Compte et vérification

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats et affaires[email protected]
Le temps réel

Avant la question, après la réponse

Cette lecture efface la crainte la plus courante : parler dans le vide un soir de question urgente.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24
Première réponse au chat4 minutes
Fuseau horaire affichéCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 91 78 45 11
Attente au téléphone2 minutes

Un accompagnement hors du casino

Quand le jeu pèse au quotidien, des organismes indépendants du casino prennent le relais. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté partout en France, à tout moment.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil pour faire le point sur votre pratique du jeu et reprendre confiance.

SOS Joueurs. Un accompagnement humain pour sortir de l'isolement et retrouver un équilibre loin du jeu.

ANJ. Le régulateur français qui informe sur les droits des joueurs et les dispositifs de protection.

Poursuivre
Sept réponses nettes

Les réponses courtes du support

Après cette lecture, vous saurez quel canal choisir et quoi préparer avant d'écrire.

moneyCombien de temps prend la fermeture de mon compte ?+
La fermeture se demande depuis votre espace joueur, ou par un message à notre équipe. Elle prend effet immédiatement après confirmation, et aucune réouverture n'est possible pendant la période choisie. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.
moneyQuand vais-je recevoir une copie de mes données ?+
Une demande de copie ou de suppression s'envoie par e-mail depuis la boîte liée à votre compte. Nous répondons sous six heures, puis le traitement complet demande quelques jours ouvrés. La suppression reste possible sauf obligation légale de conservation.
moneyDois-je parler anglais pour être compris ?+
Non, vous n'avez pas besoin de parler anglais pour être compris. Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien, à toute heure. Écrivez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise, un francophone prendra le dossier.
moneyEt si ma vérification d'identité prend trop de temps ?+
Si un document manque ou reste flou, l'équipe vous le signale et vous renvoie la demande : le compteur repart alors. Comptez environ trente-sept heures quand tout est net du premier coup. Munissez-vous d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de moyen de paiement.
moneyEt si j'ai un problème un dimanche à trois heures du matin ?+
Si un souci survient à trois heures du matin un dimanche, quelqu'un vous répond : le support tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Le chat aboutit en général en quatre minutes, le téléphone en deux. Aucune plage horaire n'est fermée.
moneyOù adresser une réclamation si la réponse ne me convient pas ?+
Quand une réponse ne vous convient pas, écrivez à l'adresse dédiée aux réclamations en rappelant votre identifiant joueur et les faits. Un responsable reprend le dossier, puis vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste. Le support reste le premier recours, jamais l'impasse.
moneyOù puis-je vérifier que le site est bien encadré ?+
Notre activité est encadrée par la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/422/2006. L'exploitant est Djack Casino Ltd., immatriculé C-37112 à Malte. Ces mentions figurent dans les conditions du site, consultables à tout moment.

Préparez ces éléments avant d'écrire

Quelques minutes de préparation, et le conseiller peut aller droit au but dès le premier message.

  • Numéro de compte joueur
  • Pièce d'identité en cours de validité
  • Justificatif de domicile récent
  • Preuve du moyen de paiement
  • Référence de la transaction concernée
Cinq repères contractuels

Éditeur, licence et contact écrit

Cette fiche lève le doute sur l'entreprise qui exploite le site et l'autorité qui la contrôle.

Société

Raison socialeDjack Casino Ltd.
Numéro de sociétéC-37112 (Malta)
AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority
Numéro de licenceMGA/B2C/422/2006

Contact écrit

E-mail de contact[email protected]

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